FAQ

  1. Boutique

    1. Où se situe votre boutique?
    2. Avez-vous un stationnement à votre boutique?
    3. Est-ce qu’il y a le même contenue sur votre site web que dans votre boutique?
    4. Est-ce que je peux avoir un rabais ? Est-ce que je pourrais avoir quelque chose de gratuit?
  2. Commandes en ligne

    1. Quelles sont vos conditions pour commander en ligne
    2. Quels sont les modes de paiements acceptés?
    3. De quelle façon puis-je payer ma commande lorsque je choisis l’option « Contre-remboursement »?
    4. Dans quelle devise les articles sur exoshop.com sont-ils listés?
    5. Quelles sont les options de transport disponible?
    6. Expédiez-vous dans mon pays?
    7. Dois-je obligatoirement me créer un compte afin de placer une commande?
    8. Puis-je avoir un rabais?
    9. Puis-je avoir quelque chose de gratuit?
    10. Est-ce sécuritaire de commander en ligne?
    11. Quel navigateur web est supporté?
  3. Retours

    1. Quelle est votre politique de retour pour les commandes en ligne?
  4. Garantie

    1. Quelle est la garantie sur les planches?
  5. Divers

    1. Pouvez me commander un article dont vous n’avez plus ma grandeur/couleur?
    2. Avez-vous une charte de grandeurs?

Boutique

Où se situe votre boutique?

Notre boutique se situe dans le vieux St-Roch, au cœur de la Basse-Ville de Québec. À porté des trajets Métrobus (800-801) et proche des grands artères (Aut. Laurentien, Boul. Charest). Visitez MapQuest ou Google Maps pour les indications.

Avez-vous un stationnement à votre boutique?

Malheureusement non. Il vous faudra utiliser les affreux mange-frics.

Est-ce qu’il y a le même contenue sur votre site web que dans votre boutique?

Tout ce que vous voyez sur le site est disponible en magasin et vice-versa. Vous pouvez utiliser l’un de nos trois écrans tactiles afin de nous montrer ce que vous désirez. Demandez de l’aide à un de nos commis.

Est-ce que je peux avoir un rabais ? Est-ce que je pourrais avoir quelque chose de gratuit?

Il n’y a pas grand chose de gratuit dans la vie, nous payons pour tout ce qui est en magasin donc nous ne pouvons rien donner. Cependant nous vous donnerons toujours avec plaisir les fameux autocollants à l’achat de n’importe quoi en magasin. Vous pouvez aussi profiter de nos bas prix, des rabais à imprimer sous la section « Coupons Rabais » de notre site, des rabais disponible dans le livret « L’Antidote » disponible en magasin, les articles déjà en rabais sous la section « Liquidation » et les articles en rabais dans les présentoirs réservés à cette fin.

Commandes en ligne

Quelles sont vos conditions pour commander en ligne

Veuillez lire nos Termes & Conditions avant de passer une commande.

Quels sont les modes de paiements acceptés?

- Canada : American Express, MasterCard, Visa, Contre-remboursement (Paiement à la livraison) et PayPal.
- Partout ailleurs : American Express, MasterCard, Visa et PayPal.

De quelle façon puis-je payer ma commande lorsque je choisis l’option « Contre-remboursement »?

Vous devrez payer votre commande au bureau de poste. Vous pouvez payer par carte de crédit si votre commande est de moins de 100$, par carte de débit si votre commande est de moins de 5000$ et par argent comptant si votre commande est de moins de 1000$.

Dans quelle devise les articles sur exoshop.com sont-ils listés?

EXOSHOP.com affiche maintenant les prix dans plusieurs devises. Les prix sont convertis dans votre devise à partir du prix en dollar canadien selon les données récupérées du site www.xe.com. Veuillez-vous référer au haut de la page afin de connaitre/changer votre devise.

Quelles sont les options de transport disponible?

- Canada : Colis Accélérés, Xpresspost & Messagerie Prioritaire de Postes Canada.
- États-Unis: Colis Accélérés & Xpressport de Postes Canada.
- Partout ailleurs: Xpresspost de Postes Canada via EMS.

Expédiez-vous dans mon pays?

Si votre pays n’est pas dans la liste lorsque vous créez votre compte, la réponse est non.

Dois-je obligatoirement me créer un compte afin de placer une commande?

Vous devez obligatoirement vous créer un compte afin de placer une commande sur EXOSHOP.com. Vous pouvez modifier vos informations en tout temps.

Puis-je avoir un rabais?

Vous pouvez consulter notre section « Liquidation » afin d’y trouver des articles à prix réduit, autrement non.

Puis-je avoir quelque chose de gratuit?

Les clients ayant déjà achetés sur notre site web peuvent jeter un coup d'œil dans la section « Points EXO » où ils peuvent choisir des articles promotionnels avec leurs points, autrement non.

Est-ce sécuritaire de commander en ligne?

Le protocole SSL (Secure Socket Layer) est utilisé à chaque transaction afin de s'assurer que votre commande est sécurisée. SSL crypte les transmissions de nos serveurs à votre ordinateur en 256bits. EXOSHOP.com a un certificat EV SSL de 2048bit ce qui signifie que si votre barre d'adresse est verte, vous êtes sur EXOSHOP.com!

Quel navigateur web est supporté?

Pour placer une commande sur notre site, vous devez utiliser un des navigateurs ci-dessous;

• Internet Explorer 11.
• Microsoft Edge.
• Google Chrome 30 ou une version plus récente.
• Mozilla Firefox 27 ou une version plus récente.
• Safari 8 ou une version plus récente.

Retours

Quelle est votre politique de retour pour les commandes en ligne?

Veuillez-vous référer à nos Termes & Conditions pour de plus amples renseignements.

Garantie

Quelle est la garantie sur les planches?

Voici la liste de ce qui n'est pas garantie, peu importe la durée entre le retour et l'achat du produit.

- Les planches endommagées ayant des signes d'impacts, de négligence, de mauvais entretien ou d'usage inapproprié.
- Cassures ou fissures causées par un mauvais positionnement des pieds.
- Le "nose" et "tail" usés par cause de frottement abusif sur le sol ou autre surfaces.
- Les extrémités ébréchées (chips) suite à une usure normale ou abusive.
- La torsion ou délamination suite à l'exposition à des conditions météorologique non-favorables.
- Les dommages causés par des modifications apportées au produit.
- Cassures ou fissures de pression autour des trous de fixation des "trucks".
- Dommages causés par le grip coupé sur la planche.

Voici la liste de ce qui pourrait être garanti. Ceci couvre les planches achetées chez EXO dans les 30 jours suivant l'achat. Après cette période de 30 jours, aucune garantie ne pourra être offerte.

- Délamination causée par un manque de colle.
- Les signes de dommages causés par un impact annuleront toutes garanties.
- La délamination doit être horizontale. La délamination irrégulière suggère un impact et/ou un mauvais traitement.

Divers

Pouvez me commander un article dont vous n’avez plus ma grandeur/couleur?

Malheureusement, non.

Avez-vous une charte de grandeurs?

À venir...