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BOUTIQUE
Quelles sont les heures d'ouverture de la boutique?
(Horaire estival à compter du 1 Avril.)
| • Dimanche | | | 10H30 | – | 17H00 | | • Lundi | | | 09H30 | – | 17H30 | | • Mardi | | | 09H30 | – | 17H30 | | • Mercredi | | | 09H30 | – | 17H30 | | • Jeudi | | | 09H30 | – | 21H00 | | • Vendredi | | | 09H30 | – | 21H00 | | • Samedi | | | 09H30 | – | 17H00 |
(Nous nous réservons le droit de changer les heures d’ouverture estival sans préavis.)
Où se situe votre boutique?
Notre boutique se situe dans le vieux St-Roch, au cœur de la Basse-Ville de Québec. À porté des trajets Métrobus (800-801) et proche des grands artères (Aut. Laurentien, Boul. Charest). Visitez MapQuest ou Google Maps pour les indications.
Avez-vous un stationnement à votre boutique?
Malheureusement pour nos clients, le stationnement de la Place Jacques-Cartier est désormais fermé au public, seuls les abonnés mensuels y ont accès. Cause; le stationnement tombe en ruine. Alors pour un temps indéterminé, nous n’offrons plus de stationnement gratuit. Il vous faudra utiliser les affreux mange-frics.
Est-ce qu’il y a le même contenue dans votre site web que dans votre boutique?
Due à une contrainte d’espace de notre boutique, il nous est impossible de mettre toute la marchandise de notre entrepôt sur le plancher. Ce que vous voyez en ligne est ce que nous avons dans notre entrepôt. Si vous venez dans notre magasin et que vous ne trouvez pas un article que vous avez vu en ligne, demandez-le gentiment à un de nos employés (es) et il/elle se fera un plaisir d’aller le chercher pour vous.
Est-ce que je peux avoir un rabais ? Est-ce que je pourrais avoir quelque chose de gratuit?
Il n’y a pas grand chose de gratuit dans la vie, nous payons pour tout ce qui est en magasin donc nous ne pouvons rien donner. Cependant nous vous donnerons toujours avec plaisir les fameux autocollants à l’achat de n’importe quoi en magasin. Vous pouvez aussi profiter de nos bas prix, des rabais à imprimer sous la section « Coupons Rabais » de notre site, des rabais disponible dans le livret « L’Antidote » disponible en magasin, les articles déjà en rabais sous la section « Liquidation » et les articles en rabais dans les présentoirs réservés à cette fin.
COMMANDE EN LIGNE
Dans quelle devise les articles sur exoshop.com sont-ils listés?
Si vous ne l’avez pas trouvé tout seul jusqu’à maintenant, tous nos prix sont en dollar canadien. Vous pouvez aller au www.xe.com pour y trouvez un convertisseur de devises.
Dois-je m’inscrire pour placer une commande?
Oui, ca serait une très bonne idée! Cela nous permets de vous contacter en cas de besoin concernant votre commande. Cela vous permet aussi de vérifier le statut de votre commande en visitant le lien « Mes commandes » au haut de la page. Et d’ailleurs, l’inscription est gratuite, facile et rapide. Visitez ce LIEN pour vous inscrire.
Quels sont les modes de paiements acceptés?
Canada : American Express, MasterCard, Visa, Contre-remboursement (Paiement à la livraison) et PayPal.
États-Unis : American Express, MasterCard, Visa et PayPal.
Royaume-Uni : PayPal. Seulement les comptes PayPal confirmé seront acceptés.
Qu’est-ce qu’un paiement contre-remboursement?
Lorsque vous choisissez le mode de paiement contre-remboursement, vous payez votre commande lors de sa réception au bureau de poste. Le bureau de poste se charge alors de nous faire parvenir ce montant. Ce mode de paiement est offert au Canada seulement. Frais de 7,25$ supplémentaire à la sélection de ce mode de paiement.
Qu’est-ce qu’un numéro de sécurité d’une carte de crédit?
Il s’agit d’un numéro situé sur la carte, soit à l’avant ou à l’arrière de la carte dépendant des compagnies. Il comporte généralement 3 ou 4 chiffres. Il s’agit d’une sécurité supplémentaire pour s’assurer que vous avez belle et bien la carte en votre possession. Visitez les liens suivants pour y trouver votre numéro de sécurité.
- American Express
- MasterCard
- Visa
À quel moment ma commande sera facturée à ma carte de crédit?
Votre carte de crédit sera facturée après que nous ayons vérifiés tous les informations personnelles auprès de l’institution émettrice de votre carte. S’il y a quelque anomalie que se soit, vous en serez avisé le plus rapidement possible. La facturation est fait la journée précédente l’envoie de votre colis.
Qu'est-ce qu'une adresse confirmée PayPal?
Une adresse confirmée est une adresse qui a été Vérifiée par PayPal et jugée fiable d'après ses informations. Par exemple, une adresse de facturation de carte de crédit est confirmée parce que PayPal est en mesure de vérifier que l'adresse est identique à l'adresse fichée dans l'établissement bancaire.
PayPal a mis en place un système d'adresses confirmées pour aider les vendeurs à prendre la bonne décision lors de l'expédition de biens. En règle générale, tous les comptes ont au moins une adresse confirmée et l'utilisation d'un compte contribue à augmenter le nombre d'adresses confirmées disponibles sur le compte.
Comment puis-je confirmer mon adresse de livraison PayPal?
Procédure de confirmation de votre adresse de livraison :
Ajoutez une carte de crédit sur votre compte PayPal. En ajoutant une carte de crédit à votre compte, PayPal peut tenter de confirmer votre adresse auprès de votre compagnie de carte de crédit. Si la compagnie de carte de crédit n'est pas en mesure de confirmer votre adresse, vous pouvez être invités à compléter le processus d'inscription du code à 4 chiffres PayPal pour activer votre carte de crédit. Votre adresse peut être confirmée qu'après ce processus est terminé. Remarque: Notez que ce n'est pas toutes les compagnies de cartes de crédit qui sont en mesure de confirmer les adresses.
Faites une demande de carte de crédit PayPal Plus ou de crédit des acheteurs PayPal. Si vous êtes approuvé automatiquement, l'adresse sur votre demande sera une adresse confirmée dans votre compte PayPal.
Effectuer une procédure de confirmation d'adresse alternative. Cette procédure dure plusieurs jours et n'est disponible que pour les comptes aux États-Unis. Pour en savoir plus, connectez-vous à votre compte PayPal et visitez la page Confirmation d'adresse alternative.
Expédiez-vous à une adresse non-confirmé de PayPal?
Non, pour que nous puissions expédier votre commande, votre compte PayPal doit être vérifié et votre adresse confirmé. Pour le moment, seul les habitants du Canada, des États-Unis et du Royaume-Uni peuvent confirmés leur adresse. Vérifiez auprès de PayPal pour une liste plus à jour.
Est-ce sécuritaire de passer une commande sur votre site?
Notre site est sécuritaire et comporte les pré-requis nécessaire afin de répondre aux normes de sécurité d’une boutique internet. Notre site comporte;
• Un certificat SSL délivré par COMODO pour l’encodage de vos donnés en 128 bits sous une ligne sécuritaire. Vous pouvez consulter ce certificat sous notre page de paiement.
• Un certificat PCI DSS Trustkeeper délivré par Trustwave qui vous assure que le site sur lequel vous naviguez est bien celui d’EXO. Vous pouvez consulter ce certificat sous notre page de paiement.
Quels sont les frais de transport?
Les frais de transport sont calculés selon la distance, le poids réel/volumétrique des articles commandés et le service de transport choisis. Les frais sont calculés en temps réel dans le panier. Des frais supplémentaires de 6,50$ sont ajoutés pour les commandes livrés à contre-remboursement (Canada seulement).
Quels sont mes options d’expédition?
Canada: Postes Canada - Colis accélérésMC ou Postes Canada - XpresspostMC.
États-Unis: Postes Canada - Colis accélérésMC-É.-U. ou Postes Canada - XpresspostMC-É.-U.
Le reste du monde: Postes Canada - XpresspostMC-International via EMS.
Quand vais-je recevoir ma commande?
Le délai pour le traitement d’une commande est de 1-3 jours ouvrables. Le délai de livraison varie selon le service choisie;
Canada :
Postes Canada - Colis accélérésMC : 1 a 7 jours.*
Postes Canada - XpresspostMC : 1 à 2 jours.*
États-Unis :
Postes Canada - Colis accélérésMC-É.-U. : 6 à 12 jours.*
Postes Canada - XpresspostMC-É.-U. : 3 à 5 jours.*
Le reste du monde :
Postes Canada - XpresspostMC-International via EMS. 4 à 7 jours.*
Pour plus de renseignement sur votre colis, consulter la section « Mes commandes », vous y trouverez le numéro de repérage, cliquez dessus pour le repérer.
Un délai supplémentaire peut arriver lors du passage de votre colis aux douanes.
Aucune livraison les fins de semaine ainsi que les journées fériées.
*Certaines exceptions s'appliquent.
Acceptez-vous les commandes commandes internationales?
Pour l’instant, nous n’acceptons que les commandes provenant du Canada, des États-Unis et du Royaume-Uni.
Veuillez noter que dans le cas de commandes internationales, la communication se fait par email uniquement. SVP, assurez-vous d’avoir entré la bonne adresse email lorsque vous créez votre compte. L’inscription du numéro de téléphone est optionnelle mais il peut s’avérer utile en cas de problèmes de livraison. Nous traitons les commandes en français et en anglais.
CERTAINES COMPAGNIES REFUSENT QUE NOUS EXPÉDIIONS LEURS PRODUITS OUTRES-MERS. NOUS EXAMINONS MINUTIEUSEMENT CHAQUE COMMANDE, S’IL CE TROUVE QU’IL Y A UN ARTICLE QUE NOUS NE POUVONS VOUS EXPÉDIER, NOUS VOUS AVISERONS DANS LES PLUS BREFS DÉLAIS.
Y’a-t-il d’autres frais additionnelles pour les commandes internationales?
Vous pouvez être assujetti à des taxes ou à des frais de dédouanement une fois le colis entré dans le pays destinataire. Ni Postes Canada, ni EXO (EXOSHOP.COM) ne peuvent être jugés responsables des frais additionnels que vous pouvez encourir. Les frais additionnels de dédouanement doivent être acquittés par vous. EXO (EXOSHOP.COM) n'a aucun contrôle sur ces frais et ne peut pas prévoir ce qu'ils peuvent être.
Chaque pays a leurs propres règlements douaniers qui pourraient ajouter des frais additionnels sur certains types des marchandises ou matériaux inclus dans votre commande. Chaque commande sera accompagnée d'un bon de livraison qui documentera ce qui se trouve dans le paquet et fournira la quantité ainsi que la valeur en dollar canadien du paquet. Si un article est endommagé, ils devront savoir la valeur des articles. Veuillez contacter votre bureau de douane locale pour de plus amples informations.
Comment savoir si vous avez belle et bien reçu ma commande?
La meilleur façon de savoir si nous avons reçu votre commande est de vérifié le statut de votre commande dans la section « Mes commandes ». Vous pourrez alors y voir le numéro de commande qui est très important à connaître lorsque vous entrez en communication avec nous. Il y aura aussi la mention « Cette commande est en attente d'être traitée par notre équipe. » confirmant que nous avons reçu votre commande. Vous pouvez aussi visitez le lien « Voir la commande » pour vérifier si votre commande est exact. Et finalement, vous recevrez un email comportant le sujet « Commande #(Le Numéro De Votre Commande) ». Si vous ne recevez pas ce email, assurez vous d’avoir ajouté le nom de domaine « exoshop.com » dans votre liste d’adresses approuvés de votre filtre de pourriels.
Pourquoi n’ai-je pas reçu d’email confirmant ma commande?
Il y a généralement trois raisons pour lesquelles vous ne recevez pas l’email de confirmation.
- L’adresse email dans votre compte n’est plus à jour ou elle comporte une erreur. Veuillez entrer votre adresse correctement.
- Votre client/serveur d’adresse email comporte un filtre de pourriel (Junk/SPAM). Veuillez entrer le nom de domaine exoshop.com dans la liste blanche ou liste d’emails autorisés à la place dédiée à cet effet.
- Vous n’avez pas complété correctement la commande. Vérifiez dans la section « Mes commandes » si vous pouvez y voir votre plus récente commande.
Puis-je changer ma commande une fois que j’ai appuyé sur « Envoyer ma commande »?
Pour faire un changement à votre commande, veuillez entrer en contact avec notre département des commandes immédiatement au 1-877-EXOSHOP (1-877-396-7467) ou au 1-418-529-9620 pour les commandes internationales. Veuillez noter que nous ne pouvons effectuer aucune modification que ce soit une fois que votre commande est à une étape avancée dans le processus de commande. Dépêchez-vous!
Qu’arrive-t-il quand vous annulez un article de ma commande?
Si un article est annulé de votre commande, c’est parce que ce produit n’est plus en inventaire. Évidement, vous ne serez pas chargé pour un article qui ne vous est pas expédié. Nous essayerons de trouver un article similaire à ce que vous avez commandé et nous vous le laisserons savoir. Mais vous pouvez aussi vérifier sur notre site pour remplacer l’article annulé puisque nous ajoutons des nouveaux produits presque tous les jours.
Dois-je payer les taxes à mon achat?
Oui, le marché noir n’est pas légal et de plus, le gouvernement n’aime pas la compétition. Les résidents de la province de Québec paient la TPS ainsi que la TVQ tandis que le reste du monde ne paie que la TPS. Pour les commandes à l’extérieur du Canada, des frais de dédouanements peuvent s’appliquer. Le receveur doit acquitter ces frais et non EXO Inc.
Puis-je commander par téléphone?
Toutes les commandes doivent être faites à partir de notre site. Par contre, si vous éprouvez de la difficulté, n’hésité pas à nous contacter pour que nous puissions vous apportez assistance.
Je recherche un produit spécifique mais je ne le retrouve pas sur votre site en ligne. Est-il possible de me le commander quand même?
La mauvaise nouvelle est que si l’article en question n’est pas en ligne c’est qu’il n’est tout simplement pas disponible pour l’instant. La bonne nouvelle est qu’il peut être possible pour vous de trouver ce produit dans notre boutique, mais il sera difficile si vous n’êtes pas dans la région de Québec, pour vous procurez l’article en question. Appelez-nous ou envoyez-nous un email pour savoir si nous allons avoir ce produit dans un prochain futur.
Acceptez-vous les commandes hors-ligne ainsi que les commandes pour la vente en gros (wholesale orders)?
NON!
RETOUR
J’ai acheté un produit sur exoshop.com et la grandeur ne me convient pas, que dois-je faire?
Contactez nous au 1-877-EXOSHOP (1-877-396-7467) et un membre du personnel du département de commandes vous donnera un numéro d’autorisation de retour (RMA). Vous pourrez ainsi nous retourner le produit avec le numéro d’autorisation de retour clairement identifier sur le paquet ainsi qu’avec le reçus inclus dans l’envoie. S’il s’agit de votre erreur, vous devrez défrayer les frais de transport. Tout produit retourner sans numéro d’autorisation de retour sera alors automatiquement refusé et retourné à vos frais.
Cette procédure est la même pour les défauts de fabrication.
Qu’est-ce qu’un « RMA # » et comment puis-je en avoir un.
Un « RMA # » est la terminaison anglaise de « Return To Manufacturer Authorization Number » ou en français « Numéro d’Autorisation de Retour au Manufacturier». Ce numéro vous permet de nous retourner un produit sans problème. Veuillez nous contacter sans frais au 1-877-EXOSHOP (1-877-396-7467), nous nous ferons un plaisir de vous en donner un. Tout produit retourner sans numéro d’autorisation de retour sera alors automatiquement refusé et retourné à vos frais.
Quelle procédure dois-je utiliser pour retourner mon produit?
SVP, veuillez suivre ces étapes pour éviter tous délais dans le processus du retour. Un manquement à une de ces étapes pourrait résulter d’un délai/refus de votre retour. SVP, veuillez utiliser l’étiquette de retour ici bas et y inscrire votre numéro de retour (RMA#).
• Veuillez faire une copie de votre facture et garder l’original en cas de perte du colis par Postes Canada.
• Inscrire à l’endos de la copie, une note expliquant la raison du retour.
• Retourner tout produit accompagné de ses étiquettes, emballages ainsi que la copie de la facture et la note.
• Veuillez utiliser la boite d’emballage d’origine ou une enveloppe à bulles. N’utilisez pas d’enveloppe à bulles pour le retour d’une casquette.
• Les frais de transport de tout retour doivent être prépayés à moins d’avis contraire de notre part.
• Tout colis sans numéro de retour (RMA#) clairement indiqué sur le colis sera automatiquement refusé.
• Tout colis COD (Contre-remboursement) sans autorisation de notre part sera automatiquement refusé.
• Tout produit retourné sans numéro de retour (RMA#) sera automatiquement refusé.
• Tout colis refusé sera retourné à vos frais.
GARANTIE
Quelle est la garantie des planches?
Voici la liste de ce qui n'est pas garantie, peu importe la durée entre le retour et l'achat du produit.
- Les planches endommagées ayant des signes d'impacts, de négligence, de mauvais entretien ou d'usage inapproprié.
- Cassures ou fissures causées par un mauvais positionnement des pieds.
- Le "nose" et "tail" usés par cause de frottement abusif sur le sol ou autre surfaces.
- Les extrémités ébréchées (chips) suite à une usure normale ou abusive.
- La torsion ou délamination suite à l'exposition à des conditions météorologique non-favorables.
- Les dommages causés par des modifications apportées au produit.
- Cassures ou fissures de pression autour des trous de fixation des "trucks"
- Dommages causés par le grip coupé sur la planche.
Voici la liste de ce qui pourrait être garanti. Ceci couvre les planches achetées chez EXO dans les 30 jours suivant l'achat. Après cette période de 30 jours, aucune garantie de pourra être offerte.
- Délamination causée par un manque de colle.
- Les signes de dommages causés par un impact annuleront toutes garanties.
- La délamination doit être horizontale. La délamination irrégulière suggère un impact et/ou un mauvais traitement.
Quelle est la garantie des "trucks"?
La garantie sur les "trucks" s'applique seulement si le produit a été acheté dans les 30 jours précédent la date de retour et ce, peut importe le défaut.
Les cas suivants ne sont pas garantis par aucunes compagnies
- Usure normale menant au bris.
- Les filets abimés sur un truck usé.
- Axe et kingpin usé.
- Fissures ou torsion sur un truck usé.
DIVERS
Est-ce qu’il est possible d’avoir le catalogue Exoshop.com?
Désolé, nous n’avons aucun catalogue. Notre inventaire change trop souvent et rapidement pour avoir un catalogue à jour. Et puisque nous ajoutons des nouveaux articles tous les jours, il est à votre avantage de visiter notre site régulièrement.
Est-ce que votre site n’est qu’une boutique en ligne ou il y a d’autres choses à visiter?
Non, notre site n’est pas qu’une boutique en ligne. Sur notre site vous pouvez y retrouver le profil du Team Exo, de nos employés(es) et des bands que nous sponsorisons. Il y a aussi un jukebox, les vidéos « Comment Faire? », des nouvelles, un vidéo « Trick Of The Week » et plus encore.
J’utilise un PC et les vidéos ne s’affichent pas. Que faire?
Vous devez avoir la toute dernière version de QuickTime d’installée. Visitez ce LIEN pour y télécharger gratuitement la version la plus récente.
Est-ce possible de recevoir des autocollants EXO gratuit?
Oui, c’est possible. Vous n’avez qu’à envoyer une enveloppe préaffranchie et pré-adressée en y incluant une note que vous désirez recevoir des autocollants au :
EXO Inc.
260, Rue St-Joseph EST
Québec, Qc
G1K 3A9
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Les cookies gardent en mémoire le contenu de votre panier lors de votre visite sur le site. Si les cookies sont désactivés sur votre navigateur, il ne vous sera donc pas possible d'utiliser le panier.
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